Reklamacje i zwroty

Jak zgłosić reklamację

Wyślij wiadomość na odkryjwrozbe@gmail.com z tematem „Reklamacja — numer zamówienia”. Opisz problem, wskaż datę zamówienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie przesyłaj danych karty płatniczej ani hasła do konta.

Termin odpowiedzi

Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i odpowiemy nie później niż w terminie 14 dni. Jeśli do rozpatrzenia potrzebne będą dodatkowe informacje, poprosimy o ich uzupełnienie.

Możliwe rozwiązania

W zależności od rodzaju problemu możemy uzupełnić lub ponownie udostępnić odpowiedź, poprawić błąd techniczny, ponownie wykonać świadczenie, obniżyć cenę albo zwrócić płatność, jeżeli wynika to z przepisów lub uznanej reklamacji.

Odstąpienie od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Uprawnienie może ulec ograniczeniu po wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu oraz po spełnieniu warunków określonych w ustawie o prawach konsumenta. Informacja i zgoda są prezentowane przed płatnością.

Zwrot płatności

Uznany zwrot jest zlecany tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy bezkosztowo inną metodę. Czas księgowania zależy od banku i operatora płatności.